Perguntas Frequentes

1. Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos pagamentos através dos principais cartões de crédito e débito, incluindo Visa, Mastercard, American Express, Maestro e UnionPay. Também poderá pagar, quando disponível no checkout, através de Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Multibanco e Klarna.

2. A minha compra é segura?
Sim. Ao comprar online com cartão de crédito ou débito, todas as suas informações são inseridas numa página segura com tecnologia SSL. Os seus dados são encriptados e enviados diretamente para a entidade responsável pelo processamento do pagamento, onde a transação é autorizada e aprovada. As informações do seu cartão não são armazenadas nos nossos servidores.

3. Trabalham com produtos personalizados em impressão 3D?
Sim. Trabalhamos com produtos impressos em 3D, incluindo peças personalizadas, feitas por encomenda ou adaptadas às necessidades do cliente.

No caso de produtos personalizados, o prazo de produção pode variar consoante a complexidade da peça, dimensões, quantidade, acabamento pretendido e disponibilidade de material. Sempre que necessário, poderemos entrar em contacto para confirmar detalhes antes de avançar com a produção.

4. Qual é o prazo de entrega?
O prazo médio estimado de entrega é de 1 a 7 dias úteis para produtos em stock e não personalizados.

No caso de produtos personalizados ou feitos por encomenda em impressão 3D, o prazo poderá variar de acordo com o tempo necessário para produção, acabamento e preparação do envio.

Em períodos de elevado volume de encomendas, o prazo de entrega poderá ir até um máximo de 30 dias. Caso esta situação aconteça, entraremos em contacto para informar o cliente.

Por esse motivo, é importante que os dados pessoais sejam preenchidos corretamente no momento da compra, especialmente o e-mail, contacto telefónico e morada de entrega, para que possamos entrar em contacto sempre que necessário.

5. Posso alterar o endereço de entrega?
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. As entregas são realizadas com base nos dados indicados no momento da finalização da compra.

Caso pretenda alterar o endereço de entrega, entre em contacto connosco o mais rapidamente possível através do e-mail geral.timlab@gmail.com ou pelo WhatsApp +351 926 088 999.

6. Como posso acompanhar o meu pedido?
Assim que o pedido for enviado, receberá por e-mail o código de rastreio e as instruções para acompanhar a entrega.

Com esse código, poderá acompanhar o estado da sua encomenda em tempo real.

7. Podem existir atrasos na entrega?
Sim. Apesar de fazermos todos os possíveis para cumprir os prazos indicados, podem ocorrer atrasos causados pelos serviços de entrega, greves, períodos de maior volume de encomendas ou outros fatores alheios ao nosso controlo.

Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos causados pela transportadora ou pelos serviços de entrega.

8. O que devo fazer caso falte algum item no meu pedido?
Caso verifique que falta algum item no seu pedido, entre em contacto connosco imediatamente através do e-mail geral.timlab@gmail.com ou pelo WhatsApp +351 926 088 999.

9. As peças impressas em 3D podem ter pequenas diferenças?
Sim. Por se tratarem de produtos fabricados através de impressão 3D, podem existir pequenas variações de acabamento, cor, textura ou marcas naturais do processo de impressão. Estas características fazem parte do processo de fabrico e não comprometem a funcionalidade do produto.

Ainda tem dúvidas?
Teremos todo o gosto em ajudar. Entre em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente:

E-mail: geral.timlab@gmail.com
WhatsApp: +351 926 088 999