Política de Devoluções, Cancelamentos e Reembolsos

A TimLab reserva-se o direito de não aceitar devoluções de artigos personalizados, festivos ou produzidos especialmente para o cliente.

Por se tratarem de produtos feitos de acordo com as escolhas, informações ou preferências do cliente, as devoluções, cancelamentos e reembolsos podem não ser aplicáveis a este tipo de artigos, salvo em situações de defeito, dano ou erro comprovado por parte da TimLab.

De acordo com a legislação portuguesa aplicável aos contratos celebrados à distância, o direito de livre resolução pode não se aplicar a bens confecionados segundo especificações do consumidor ou claramente personalizados. O Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, é o diploma atualmente indicado pelo Diário da República para este regime.

Produtos personalizados

Consideram-se produtos personalizados todos os artigos que sejam alterados, preparados ou produzidos de acordo com o pedido do cliente.

Isto inclui, por exemplo, artigos com nome, data, texto, imagem, frase, cor específica, gravação, impressão, etiqueta personalizada, decoração especial, modelo escolhido pelo cliente ou qualquer outro detalhe feito por encomenda.

Também são considerados personalizados os produtos que exijam tempo de preparação, criação de maquetas digitais, aplicação de elementos decorativos, adaptação do produto base ou compra específica de materiais para uma encomenda.

Devoluções e trocas

Apenas serão aceites devoluções ou trocas em caso de produto danificado durante o transporte, defeito de fabrico ou erro comprovado por parte da TimLab.

Caso o cliente verifique, no momento da entrega, que a embalagem se encontra danificada, aberta ou com sinais visíveis de violação, deverá, sempre que possível, não aceitar a encomenda e comunicar de imediato a situação à nossa equipa.

Se o cliente optar por aceitar a encomenda nessas condições, deverá mencionar o estado da embalagem na guia de transporte ou junto da transportadora no momento da receção.

Após a receção da encomenda, o cliente deverá verificar os produtos com atenção. Caso exista algum problema, deverá entrar em contacto connosco no prazo máximo de 24 horas, através dos canais de atendimento da loja ou pelo email geral.timlab@gmail.com.

Cancelamento de encomendas

Encomendas que contenham produtos personalizados só poderão ser canceladas caso a produção ainda não tenha sido iniciada.

Após o início da preparação, personalização, impressão, gravação, montagem ou compra específica de materiais para a encomenda, o cancelamento poderá deixar de ser possível.

Caso a encomenda não contenha produtos personalizados, o cliente poderá solicitar o cancelamento até 3 dias após a realização do pedido, desde que a encomenda ainda não tenha sido enviada.

O pedido de cancelamento deverá ser feito por email para geral.timlab@gmail.com, indicando o número da encomenda e os dados associados à compra.

Reembolsos

Quando o reembolso for aplicável, o valor será devolvido no prazo de até 15 dias após a confirmação do cancelamento, devolução ou análise da situação.

O reembolso será efetuado preferencialmente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra ou, quando necessário, através de transferência bancária.

Para reembolsos por transferência bancária, poderá ser solicitado ao cliente o envio dos dados bancários necessários.

Vouchers

Em determinadas situações, e mediante análise da TimLab, poderá ser emitido um voucher em vez de reembolso monetário.

O voucher poderá ser utilizado total ou parcialmente numa compra futura na loja TimLab.

A validade do voucher poderá variar entre 3 e 12 meses, sendo essa informação comunicada ao cliente no momento da emissão.

Responsabilidade do cliente

É da responsabilidade do cliente verificar cuidadosamente todos os dados fornecidos antes de finalizar a encomenda.

Isto inclui nomes, datas, textos, imagens, cores, modelos, morada de entrega, contacto telefónico e qualquer outra informação necessária para a produção ou envio do artigo.

A TimLab não se responsabiliza por erros em produtos personalizados quando estes resultem de informações incorretas, incompletas ou mal introduzidas pelo cliente no momento da compra.

Contacto

Para qualquer questão relacionada com devoluções, cancelamentos, trocas ou reembolsos, o cliente poderá entrar em contacto connosco através dos canais de atendimento da loja ou pelo email:

geral.timlab@gmail.com

Ao efetuar uma compra na TimLab, o cliente declara que leu, compreendeu e aceita as condições descritas nesta Política de Devoluções, Cancelamentos e Reembolsos.